The Influence of Facilities and Destination Image on Visitor Satisfaction at the Cisadane Valley Swimming Pool, West Java

Dania Alfiona; Veta Lidya Delimah Pasaribu

doi:10.55927/cjas.v4i2.124

Penulis

Dania Alfiona Universitas Pamulang
Veta Lidya Delimah Pasaribu Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.55927/cjas.v4i2.124

Kata Kunci:

Facilities, Destination Image, Visitor Satisfaction

Abstrak

This study aims to determine whether facilities have a partial influence on visitor satisfaction at Lembah Cisadane Swimming Pool, West Java; to determine whether destination image has a partial influence on visitor satisfaction; and to assess whether facilities and destination image simultaneously influence visitor satisfaction. Adequate facilities and a positive destination image are believed to provide comfort, safety, and a better visiting experience, thereby increasing visitor satisfaction. Well-maintained facilities and a strong destination image also shape visitors’ perceptions of service quality.This research employed a quantitative approach, using questionnaires distributed to 99 visitors. The collected data reflect visitors’ assessments of the facilities, destination image, and their level of satisfaction during the visit.The results indicate that facilities have a significant influence on visitor satisfaction, as evidenced by a significance value of (0.000) < (0.05) and a t-count of (13.964) > t-table (1.984). Similarly, destination image significantly influences visitor satisfaction, with a significance value of (0.000) < (0.05) and a t-count of (12.222) > t-table (1.984). Furthermore, facilities and destination image simultaneously have a positive and significant effect on visitor satisfaction, as shown by the F-test with an F-count of (126.852) > F-table (3.940) and a significance value of (0.000) < (0.05).Thus, it can be concluded that the better the facilities and destination image of Lembah Cisadane Swimming Pool, the higher the level of visitor satisfaction. These findings are expected to serve as a reference for management in improving service quality.

Referensi

Abdullah, S. B. S., & Purwono, P. (2023). Pengaruh Fasilitas, Citra Destinasi, Dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Objek Wisata Umbul Pelem Klaten (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).

Amri, K. (2019). Mengidentifikasi Kepribadian Wisatawan Di Kabupaten Takalar (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Makassar).

Anam, C. (2020). Pengaruh citra destinasi, Fasilitas wisata dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada wisata parimas waterpark Mojokerto. MARGIN ECO, 4(2), 22-34.

Apriliyanti, E., Hudayah, S., & Za, S. Z. (2020). Pengaruh daya tarik wisata, citra destinasi dan sarana wisata terhadap kepuasan wisatawan citra niaga sebagai pusat cerminan budaya khas kota samarinda. Jurnal Manajemen, 12(1), 145-153.

Arianto, N. & Muhammad, J. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Hotel Dharmawangsa. Jurnal SeMaRaK, 1(1), 107–115.

Arifin, M. B., Sumartik, S., & Yulianto, R. (2024). Pengaruh Fasilitas, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Kolam Renang Jedongcangkring. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 6314-6332

Badri, J., & Fahrizal, R. (2025). Pengaruh Citra Destinasi dan Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai Gandoriah di Kota Pariaman. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(2), 1332-1344.

Darojat, I. (2021). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal, 5(1), 23-37.

Dwiyanto, L., & Purwihartuti, K. Perencanaan Pengembangan Aset Fasilitas Taman Rekreasi Geopark Batu Mahpar Kabupaten Tasikmalaya Berdasarkan Konsep Geowisata. Jurnal Pariwisata Terapan, 7(1), 66-84.

Fadjarwati, N., & Fadillah, R. A. (2022). Evaluasi Kinerja Aset Fasilitas Kawasan Wisata Alam Wayang Windu Panenjoan Pangalengan Kabupaten Bandung. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 27(1).

Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

Hidayatullah, S., Windhyastiti, I., Patalo, R. G., & Rachmawati, I. K. (2020). Citra destinasi: Pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan yang berkunjung ke Gunung Bromo. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan (JMDK), 8(1), 96-108.

Isdarmanto, S. M., & Par, M. (2017). Dasar-Dasar Kepariwisataan Dan Pengelolaan Destinasi Pariwisata. Yogyakarta Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo.

Isman, I., Patalo, R. G., & Pratama, D. E. (2020). Pengaruh sosial media marketing, ekuitas merek, dan citra destinasi terhadap minat berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 30-36.

Jayusman, H., Apriadi, D., & Yulianti, S. (2022). Pengaruh fasilitas, harga, dan lokasi terhadap keputusan berkunjung ke objek wisata Pantai Tanjung Bias. Jurnal Magenta, 1(2), 112–122. Universitas Muhammadiyah Mataram

Kristanti, L. T., & Farida, N. (2016). Pengaruh Citra Destinasi dan Fasilitas Wisata terhadap Niat Berperilaku Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Museum Kereta Api Ambarawa). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(3), 117-126.

Kusnadi, S. F. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Ke Objek Wisata Pemandian Air Panas Tirta Lebak Buana Di Lebak Banten Syalsya Frida Kusnadi1, Senen2. Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 1197-1210.

Listyawati, I. H. (2020). Pengaruh Fasilitas Wisata, Citra Destinasi, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 6(2), 35-44.

Maâ, Z., Sari, M. I., & Winahyu, P. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dira Swimming Pool Ambulu. Growth, 20(1), 1-10.

Mu'awanah, R., Elmas, M., & Hemawan, D. (2024). Pengaruh Citra Destinasi Dan Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Beejay Bakau Resort (Bjbr) Probolinggo. Jumad: Journal Management, Accounting, & Digital Business Учредители: Universitas Panca Marga, 2(3), 351-360.

Mufza, A. F., & Wulansari, N. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung di Daya Tarik Wisata Sirukam Dairy Farm Kabupaten Solok. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 15046-15056.

Pasaribu, V. L. D., & Prayoga, M. Y. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Baju Batik Hem Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Home Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 77-83.

Pasaribu, V. L. D. (2021). Pemasaran kontemporer. Widina Bhakti Persada Bandung.

Qu, H., Kim, L. H., & Im, H. H. (2011). A model of destination branding: Integrating the concepts of the branding and destination image. Tourism Management, 32(3), 465–476.

Rahmadani, N. W., Survival, S., & Wulandari, W. (2025). Pengaruh citra destinasi dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan serta peran kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3363-3370.

Ratna Acintya Putri, Naili Farida dan Reni Shinta Dewi, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 4 (1), 225-235, 2015.

Saputra, A., Puspitasari, R., & Purwanto, RE (2023). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan di Kawasan Kajoetangan Heritage di Kota Malang. Jurnal Pariwisata Tourista , 3 (2), 78-84.

Septiandari, W., Hidayatullah, S., Alvianna, S., Rachmadian, A., & Sutanto, D. H. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Wisata Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Pantai Tiga Warna. Competence: Journal of Management Studies, 15(2), 134-148.

Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Penerbit Widina.

Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2017). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi.

Utari, P. S., & Irman Firmansyah, S. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bhayangkara Setukpa Sukabumi (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 60-77.

Widokarti, J. R., & Priansa, D. J. (2019). Konsumen, Pemasaran, Komunikasi Kontemporer. Pustaka Setia.

Wisata, D. T. (2016). Pengaruh daya tarik wisata terhadap niat kunjungan ulang wisatawan dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening pada Taman Safari Indonesia Cisarua Bogor. Jurnal Pariwisata, 1.

Yulianty, I. N., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Influence of Promotion and Price on Buyer Satisfaction of Luwak White Coffee Products at Pondok Aren Distributors. Global Journal Indexing.