The Effect of Fares and Service Quality on Customer Satisfaction with the Grab Application in Sawangan District, Depok City

Rekhan Ramdani; Yuyus Kadarusman

doi:10.55927/cjas.v3i9.75

Penulis

Rekhan Ramdani Universitas Pamulang
Yuyus Kadarusman Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.55927/cjas.v3i9.75

Kata Kunci:

Rates, Service Quality, Customer Satisfaction

Abstrak

This study aims to analyze the effect of price and service quality on customer satisfaction with the Grab application in Sawangan District, Depok City, using an associative quantitative method with 96 respondents determined through the Rao formula. Data were tested using validity, reliability, classical assumption tests, regression, correlation, and determination coefficients. The results of the partial t-test show that price (tcount 11.380 > ttable 1.985; sig. 0.000 < 0.05) and service quality (tcount 3.56 > ttable 1.985; sig. 0.001 < 0.05) both have a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, the F-test (Fcount 77.133 > Ftable 3.095; sig. 0.000 < 0.05) confirms that price and service quality simultaneously have a significant influence on customer satisfaction.

Referensi

Afrilliana, Nadia. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang.” Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM 1(2):46–55. doi: 10.47747/jnmpsdm.v1i2.119.

Agus Sudarsono , Aris Ariyanto, Mada Faisal Akbar Universitas Pamulang 2022. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Volume Penjualan” NIAGAWAN Vol 11 No 3 November 2022

Aris Ariyanto, Wawan Widianto. 2021. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sablon Southern State Di Pondok Pinang.” International Journal of bussines and information technology Vol. 2, No. 2, Desember 2021

Fadli, Muhammad Dariel, and R. Nurafni Rubiyanti. 2021. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Shopee the Effect of Price, Promotion, and Quality of Service on Consumer Loyalty Through Customer Satisfaction in E-Commerce Shopee.” Telkomuniversity.Ac.Id 8(5):1–17.

Firatmadi, Agung. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Pelita Air Service).” Journal of Business Studies 2(2):80–105.

Harnita, Ayu, Makmur Kambolong, and Muh Yusuf. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Horison Kendari.” Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis 1(2):302. doi: 10.52423/bujab.v1i2.9562.

Herlambang, Alfian Sulistyo, and Edi Komara. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan).” Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking) 7(2):56. doi: 10.35384/jemp.v7i2.255.

Ihza, A, M, D., & Ruslan, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan da Harga

Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan dan Pemanciham Warung Bambu di Serpong Tangerang Selatan, Universitas Pamulang. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, 4(3), 115-135.

Liana, Mustika, and Fitriani Nur Utami. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Jabodetabek.” E-Proceeding of Management 10(1):205.

Nizam Ulul Azmy, and Yustina Chrismardani. 2023. “Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi 4(1):224–36. doi: 10.56910/gemilang.v4i1.1034.

Pamulang, Universitas, Kecamatan Pamulang, and Kota Tangerang Selatan. 2024. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT . Berdikari Indah Global Kapuk , Jakarta Barat.” 1(3):209–23.

Pengguna Jasa Kebersihan ATM Pada PT. Sinar Usaha Cemerlang. Jurnal Eprints Ekonomi Manajemen Universitas Pamulang.

Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Universitas Pamulang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83-101.

Pitaloka, Fitri Ardanis, and Nurul Widyawati. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Penjualan Online Shop Busana Muslim.” Ilmu Dan Riset Manajemen 4:5

Pramudita, Nareswari Aulia, and Moehammad Budi Widajanto. 2024. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Soya Station Di Kota Mojokerto.” Management & Accounting Research Journal Global 8(1):1–11.

Putri, Nada Dwi Putri Dwi, Dewiana Novitasari, Teguh Yuwono, and Masduki Asbari. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Journal Of Communication Education 15(1):277–85. doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.

Reza Khairul Hadi, Sunanto2, Nurmin Arianto3. (2022. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Outletz Worldwide Indonesia” Jurnal ARASTIRMA Universitas Pamulang Vol. 2, No. 2 Agustus 2022 277 - 285 P- No. 2 Agustus 2022 277 - 285 P-ISSN 2775–9695 E-ISSN 2775-9687

Rezki, Muhammad, Linda Sukmawati, Elbiansyah, and Dwiza Riyana. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Jasa Transportasi Ojek.” IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) 4(1):50–57.

Robby, Krisyadi, and Evy Angery. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakitmata Cicendo Bandung.” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) 5(3):494–512.

Rooroh, Clara, Silcyljeova Moniharapon, and Sjendry Loindong. 2020. “Pengaruh Suasana Cafe, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Cafe Casa De Wanea Manado).” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 8(4):130–39.

Sugiyanto, Eko, Unsi Fitriyah, and Jessica Timmiane Abigail. 2024. “TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SX SEPATAN ( Studi Pada Konsumen Toko Offline Di Kabupaten Tangerang ).” 13(September):1404–12. doi: 10.34127/jrlab.v13i3.1175.

Sulistyawati, Ni Made. 2015. “Kepuasan Pelanggan Restoran Indus.” E- Jurnal Manajemen Unud 4(8):2318–32.

Sunaryo, Charles Aditya, and Vina Meliana. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan Grabbike Di Kota Harapan Indah Bekasi.” KALBISIANA : Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi Dan Bisnis Kalbis 8(4):5136.

Syahfitri, Mega Naliyah, and Danang Kusnanto. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal.” Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 4(2):216–37. doi: 10.47467/alkharaj.v4i1.567.

Syahputri, Addini Zahra, Fay Della Fallenia, and Ramadani Syafitri. 2023. “Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif.” Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran 2(1):160–66.

Widjoyo, Shandy. 2014. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran 2(1):1–9.

Yuliana, Wulan, and Eva Febriyani. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Minat Beli Penumpang Bus Damri Unit Angkutan Kota Bandung.” Jurnal Ekonomi Manajemen 4(1):19–28. doi: 10.37058/jem.v4i1.691.